En el desarrollo de plataformas tecnológicas y proyectos respaldados por activos reales, delegar la operación de los servicios en un único proveedor especializado es una práctica común para asegurar estándares de calidad premium. No obstante, depender de un solo actor genera un escenario denominado “riesgo de concentración”. Para contrarrestarlo, los ecosistemas financieros modernos diseñan sólidos mitigantes contractuales que garantizan la continuidad del servicio ante cualquier eventualidad.

Los pilares para asegurar la continuidad del servicio

Cuando los usuarios adquieren un token de utilidad redimible por servicios físicos, esperan que el ecosistema responda sin interrupciones. Por ello, acuerdos de colaboración como el celebrado entre Dalai Capital Corp y Grupo Desarrollador Vista Capital Group (VCG) para el proyecto en Tulum contemplan herramientas legales específicas para salvaguardar la operación frente a imprevistos:

1. Sustitución automatizada y derechos de asunción directa

La primera línea de defensa consiste en el establecimiento de desencadenadores automáticos (Default Triggers) y cláusulas de sustitución de proveedor. Si el operador incurre en un incumplimiento material no subsanado, se enfrenta a una insolvencia legal o sufre una pérdida prolongada de capacidad operativa por causas de fuerza mayor, la entidad emisora tiene la facultad irrestricta de designar un proveedor sustituto (Replacement Provider). Asimismo, los derechos de asunción directa (Step-In Rights) permiten tomar el control temporal de las instalaciones y sistemas de reservación para que los usuarios no vean afectada su experiencia de hospedaje.

2. Planificación de contingencia anual y proveedores de respaldo

La prevención activa es vital en el sector hotelero e inmobiliario. El operador de un proyecto tokenizado tiene la obligación de estructurar un Plan de Contingencia Operativa anual de forma escrita. Este documento debe identificar de manera anticipada a proveedores de respaldo (backup vendors) en la misma región geográfica capaces de ofrecer servicios análogos, incluyendo memorandos de entendimiento, análisis de capacidad de habitaciones y cronogramas de simulacros de transición operativa.

3. Coberturas de seguro de nivel corporativo

Un ecosistema robusto requiere de pólizas de seguro internacionales con coberturas amplias donde la entidad administradora del token figure como asegurado adicional. Estas salvaguardas económicas mínimas incluyen:

• Responsabilidad Civil General: Coberturas de hasta USD $5 millones por evento para proteger ante reclamaciones de terceros en las instalaciones.
• Seguro de Propiedad: Respaldo por la reposición total del valor del inmueble ante desastres naturales como incendios, sismos o huracanes.
• Interrupción de Negocio: Cobertura por pérdidas operativas para proteger los flujos del proyecto.

Responsabilidad Cibernética: Pólizas destinadas a cubrir incidentes de ciberseguridad que pudiesen afectar las bases de datos y la información de identidad de los usuarios.

El riesgo de concentración no debe ser un obstáculo para la innovación en la tokenización de servicios si se gestiona de manera correcta. La inclusión de planes de contingencia, seguros corporativos obligatorios y mecanismos ágiles de sustitución operativa estructuran un entorno de alta confianza, demostrando que los ecosistemas de activos digitales pueden ser tan estables, previsibles y seguros como las industrias comerciales más tradicionales.